メラビアンの法則｜大阪吹田市寿町のよしなか歯科クリニックへ

治療とは関係ない話ですが、歯科（医療をはじめとするサービス業）にも

関係ある話です。

メラビアンの法則というのをご存知でしょうか。

人はどの情報に支配されやすいか、ということです。

 

結果は言語情報が７％、聴覚情報が３８％、視覚情報が５５％といわれています。

 

つまり話の内容よりも話し方、見た目によって影響されやすいため

言葉でどれだけ素晴らしい情報を与えたとしても、話し方や見た目を疎かにしていれば

残念ながら7％程度しか印象に残らないということです。

 

なぜきちんとした身なりで診療をするべきか、清潔などの目的もありますが、

５５％を占める視覚情報から信用を得ていくためでもあります

 

なので、身なりをきちんとすることは医療をはじめとするサービス業の

初歩の初歩、しかし最も重要なことなのです。

 

これは私たちの服装だけでなく、診療室内外も同じことがいえます。

 

診療室内も外もキレイに保つこと、それが診療を始める第一歩となる、ということを

私たち医療従事者は再確認する必要がありますね